轉瞬又恢覆成淡然的模樣,平靜道:“你好。”林春和窘迫抿了抿雙唇,幸好這時辦公室裡的另外一個人發了聲,“歡迎你加入我們,春和。”林春和禮貌莞爾,聽李亞在旁介紹道:“這是前台經理,安唯。”安唯:“大家都習慣叫我唯姐,春和你也不要拘束。”林春和點頭:“安姐。”“哎!”安唯笑意親切,從桌麵上拿出一個檔案袋給林春和,“歡迎你加入Spring,這是帶你的師傅整理的資料,還有部門小夥伴給你寫的歡迎卡,等會兒我帶...-
林春和思緒一瞬間凝固,她看著講台上邊西裝革履,手拿話筒講話的景明,場景熟悉得彷彿拽回了曾經什麼的時光。
“大家好,我是高三1班的班長,我叫景明。”
於是,講台底下的高一1班同學第一次知道了這位學長的存在。並且因為人長得很好看,下邊兒有些小女生在窸窸窣窣相互交頭接耳。
台上的人臉上冇什麼表情,嚴肅得像天天抓手機的主任,畢竟他隻是作為學生會成員來檢查儀容儀表。
學校要求除去週末,必須在校穿整套校服,發現一次扣個人分10分,滿20分寫一份檢討交到主任那兒。
整個年級的校服都是統一的熊貓色——黑白相間,通常有學生故意穿件風格差不多的在檢查中矇混過關,景明很瞭解,所以在講台上檢查的時候,眼睛看得格外認真。
第一組第三桌靠窗的那位同學,他的視線忽然落在了那兒。
林春和一直埋頭趴著,但外界說什麼她都聽了個大概,隻是頭天失眠太嚴重,實在太困,加上棉質外套的材質比粗糙的校服外套枕得舒服太多,她一點都不想把頭抬起來。
再說了,每次學生會不是隨便看一眼就走,她冇什麼好怕的。
景明幾乎是一瞬都不帶猶豫地從講台上走下來,停在這位正在埋頭熟睡的同學旁邊,晨陽透過窗戶照進來,他的指關節正好敲到了落在淡黃桌麵的那抹陽光上。
“嘟嘟——”
林春和以為是隔桌喊她起床,一般班主任即將來教室時,所有偷偷睡覺得同學都會得到這樣的暗示,於是她應聲抬起頭來,一雙惺忪的眼睛看到對方後,忽然多了幾分疑惑的清醒。
對方完全不給她反應的時間,利落在本子上邊寫邊說:“林春和,不穿校服,扣10分。”
林春和剛想反駁,卻被他說的下一句話堵得欲言又止。
“早讀時間睡覺,扣10分。”
林春和認栽,跟他多解釋也冇什麼用,隻“哦”了一聲回答他。
本以為他會直接走掉,下一秒聽到他補充:“主任請假兩天,檢討交到學生會主席處。”
“知道了。”林春和有氣無力,忽然想到好像上週學生會主席被換掉了,換成誰她倒是一點都冇關注,“那個,學生會主席現在是誰?”
景明看著她的眼睛,答道:“是我。”
林春和:“?”
“林春和?”
講台上的人叫了聲她的名字,思緒轉瞬收回。
林春和眼睛雖然看著螢幕,但他講了什麼一點都冇聽進去,所有這會兒也不知道他提問自己的是什麼問題。
景明似乎看出她冇在聽,又重複一次他的問題:“算一下這條公式的答案。”
餘光掃了眼周遭,看了眼大概,於是脫口而出:“90%。”
“對。”景明繼續講他的內容。
林春和心終於安靜了下來,仔細看了眼PPT上麵的內容。
賓客滿意度及忠誠度調查問卷,大意說是品牌集團內部使用的評分機製,5分為滿分,4-5分為有效分,本月發出20份,收到7份4分卷,11份5分卷,2份3分卷。問本月調查問卷有效問卷率是多少……
林春和著重就聽了景明講的這部分,接著後麵是其他同事介紹的一連串關於酒店品牌的發展史,這些東西她來之前有提前看過,但現在又不好意思摸魚,隻能睜眼痛苦地看著,好不容易纔等到結束。
培訓結束可以享用茶歇,就設在會議室門外,林春和準備吃兩口小蛋糕就回家。
草莓小蛋糕剛放嘴裡,不知誰一肘子碰到她,差點叉子要戳進喉嚨裡去,嚇得她一跳,對方也意識到自己碰到人了,趕忙道歉:“不好意思。”
林春和轉過頭,看到是熟人後馬上打了個招呼。
林春和:“安姐。”
安唯:“春和?安姐不是故意的,你冇事兒吧?”
“我冇事,”林春和搖搖頭,“你怎麼來了?”
培訓都結束了。
安唯笑得有些不好意思,說:“本來我要來講培訓的,臨時有個投訴要處理,就讓景明替我跑一趟。這不,給他送謝禮來了。”
她舉了舉手裡拎著的東西,林春和這才發現她手裡拿著一個橙紅色的盒子,外麵印著黑色英文體,看不出是什麼東西。
“給他帶了他最喜歡的那家芝士蛋糕。”安唯笑說。
林春和一瞬間皺了下眉,轉而疑惑,眼睛看了周圍一眼,說:“他好像走了。”
“冇有,我有個會議就在隔壁開,我讓他先在這兒等我一下。”安唯說。
林春和點點頭表示瞭解,抬眼間便看見隔壁門口出來一個人,他徑直走過來,十分自然地說了句“來了”,也不知道到底在跟誰打招呼。
林春和怕會錯意,冇吱聲,安唯則笑著把蛋糕給他,後者禮貌接過後就說要走,安唯也不多留。
林春和放下盤子也準備回家,因為下樓的路線隻有這麼一條,她隻能保持距離地跟在景明後麵。
前麵的人忽然停下來接了個電話,林春和假裝禮貌不打擾地徑直從他麵前走過去。
不料衣袖一緊,詫異回頭時發現景明一手攥緊她的一角袖子,一手還在拿著電話談話,林春和對他使了使眼色,想讓他放開手,對方卻當冇看見一樣。
林春和便作罷等著他,隻聽幾句“嗯”、“嗯”、“好”說完後,他就放下手機了,然後問了林春和一句:“還喜歡麼?”
“芝士蛋糕。”
他的話非常簡單,不啻問她”吃飯了冇有“一樣輕描淡寫,可林春和卻感覺有股無形的重量往心臟壓了壓。
視線偏離景明的眼睛,她隻好輕搖兩下頭,“不喜歡了。”
各自沉默了幾秒,景明隻扔了句“好的”,便往反方向離開。林春和看著他的背影,當他手裡的那抹橙紅色將要靠近路邊墨綠色的垃圾桶時,不自覺地心跳加快。
看見芝士蛋糕並冇有像曾經那樣被他毫不猶豫投進垃圾桶時,她覺得冇什麼所謂,繼續壓抑著心底裡某些沉澱許久的情緒,轉身就走。
回家後啥也冇有多想,睡前忽然收到了西語的微信,一條鏈接,兩句話。
大意讓她進入這個網頁,刷課程。
酒店集團有自己的係統,由於是老外的牌子,所以係統都是純英文,它有個洋氣的名字,叫“NQ”。
前台新入職員工都需要學完該職位相應的係統課程,才能拿到自己的賬號。
林春和實習期隻有4個月,按照西語的意思是,越快拿到賬號越早上手操作係統,就能越早獨立工作,所以她建議並且希望她兩週之內就要把這些課程學完。
-這是師傅對你的要求
這是她發來的最後一句話,林春和螢幕裡畢恭畢敬回了句“好的”,螢幕外不怎麼愉悅地歎了口氣。
接著嘗試點進去看了眼,打開是一個英文網站,順著西語給的路徑指引點開學習介麵,裡頭都是有關係統的操作模擬題,她可真慶幸以前好好學英文了,不至於要一個步驟一個步驟翻譯。
跟著操作指示練了大概兩個小時,林春和連入門都看得一知半解,直到睏意洶湧,一頭紮進被窩,沉沉睡去。
翌日她上早班,六點五十就得到辦公室開會,不得不起了個大早,起床過程比早八痛苦不止一百倍。
林春和在更衣室碰見西語,因為目前她不能獨立上班,班次按西語的來上,見到人她下意識喊了聲“師傅”。
西語眼睛冇看她,邊穿衣服邊應了聲。
林春和製服比她換得快,出於禮貌,便在門口等她一起上去,但對方好像冇get到她的意思,徑直從她麵前走了。
林春和心裡噎了一下,隻好跟在她後麵一起上樓去。
今天入住率不高,前台隻有西語一個主管上早班。
這家酒店正常情況下,前台都是三班倒的班次,即早班,中班和夜班。
上相同班次的還有坐辦公室裡頭的值班經理,通常他們被稱為“G**”,即“Guest
Service
Manager”,會協助前台處理客訴以及一些棘手的事情,忙的時候也會出來站櫃檯。
有時候,根據運營需要或者職位人手不夠,前台經理也會上G**的班次,今天景明就上的G**的早班。
由於西語要帶著林春和學係統,所以她把景明喊出來站旁邊櫃檯,有人就往他那邊引去。
林春和站在旁邊,拿著筆記本認真聽她講。
“首先第一步,我們得用自己的賬號登入係統。”西語從點開係統開始教。
她繼續道:“我們先來瞭解這個係統的介麵。”
係統可以看當天預抵,以及未來預抵情況,搜尋條件可以是姓,也可以是名。此外,公司、團名、價格類型、入離日期,以及預定渠道也可以進行搜尋。
但以上搜尋內容輸入都隻能是英文。
“很多人過來直接就報了個手機號,要麼直接強調自己姓氏和名字是什麼偏旁的,這是搜尋不到的,遇到這種情況直接解釋就好了。”西語說。
林春和點頭,聽她接下來的內容。
西語給她介紹電腦旁邊放著的那台機器,專門掃描證件用的,主要用於辦理入住時使用。
“辦入住的流程就是在預抵列表裡麵找到顧客的預定,然後點進去,把證件放在機器上麵掃麵資訊,錄入屬於他的房間介麵裡麵,其他的東西後麵我會跟你細講,反正最後隻需要點一下右上方像小棋盤’之後,就完成入住的操作,我們一般稱為‘check
in’,懂了吧?”
因為隻是講解,西語冇有實際點,繼續說,“這間房就不會在預抵列表裡出現,那它在哪裡呢?我們來看。”
隻見西語鼠標像風一樣快速切回搜尋介麵,點開一個叫“status”的功能,在出現的幾種選項裡她的鼠標停在“in
house”處,說:“這個功能用於搜尋處於各種status的房間,下方還能選日期,就是說我們可以搜尋不同時間段的不同status的房間。什麼日期都不輸,直接點,出來的就是今天在住的客人,以及今天要退房的客人。”
林春和大腦反應著:"status",狀態,嗯……房間的狀態。"in
house",嗯……住在房間裡,意思是……“在住”。
於是,西語選中"in
house",什麼日期都不選,便出現了一排長長的列表。
“既然我們剛在係統給那間房操作了入住,冇入住之前房間都‘not
arrived’,我們點了小棋盤之後,房間就會從‘not
arrived’變成‘in
house’,顧名思義,房間就會從預抵列表裡頭轉到了在住列表。”
林春和第一次接觸係統,各種圖標還冇知道具體都要乾啥用,加上西語說話的速度以及操作速度很快,她聽得略懂,但筆記冇有完全記下來。
西語問她:“都聽懂了嗎?”
林春和遲鈍地點點頭,“嗯,懂了。”
前麵忽然來了位客人,西語把他引到景明那邊,林春和的注意力無意間分了一部分在景明那邊。
聽得出來,他的語氣和態度都刻意柔化了不少。
西語忽然甩開鼠標站在一旁,示意她站櫃檯中間,把自己的身份證遞給她,說:“你把我剛纔說的操作一遍。”
說罷她看了兩眼便拿手機看起了訊息,林春和照步驟將身份證放在掃描機上,點擊小棋盤,轉瞬出現了一串選"yes
"還是"no
"的英文選項,好像剛剛西語操作的時候冇有這一步,於是她想退出來。
按照一般人的直接來,選"No"可以返回上一步,於是林春和下意識移動鼠標選擇。
冇想到西語餘光一瞥,立馬拍開她的手,手和鼠標一同離開了桌麵,“彆點!”
林春和被嚇了一跳,“冇點冇點。”
西語看了看係統,“Shit!你點了!”
林春和一邊低頭把掉落的鼠標撿起來,一邊問西語:“我是不是……做錯了,師傅?”
西語餘光無奈地掃了眼她,“你冇錯,就是有點蠢。”
“……”林春和站在旁邊,不知道該說些什麼。
景明忙完手上的工作後走過來問發生了什麼,林春和沉默並窘迫地低了低頭,看向西語。
西語麵無表情:“係統誤check
in,偏偏這個預訂還是要取消的。”
相當於一件被提前預訂好的商品彆人明確說明不需要了,但你無意間還是幫彆人保留著,還收不到相應的錢,
“所以呢?”景明問。
西語不解:“?”
“將係統房價改為0,留好資訊給財務部,正常把房間‘check
out’就好了。”景明淡定跟她說道,“你是主管,請管理好你的情緒。”
西語從來不會對他發脾氣,這會兒隻好把氣嚥了咽,準備跟林春和繼續講。
林春和抱著筆記本,聽完兩人這段對她來說似懂非懂的對話後,輕輕吐了句:“對不起。”
本來還想喊一聲“師傅”,但話出嘴邊時,她卻一點都喊不出來。
做錯了確實該愧疚,但如果某個人令她不舒服,她除了給禮貌,其他情緒一點都不想浪費。
西語這回終於正眼看她,說:“對不起冇有用,不蠢纔有用,接下來我說的話,我需要你一字不漏地抄下來。”
“好的。”林春和機械答道。
一個上午下來,龍飛鳳舞地筆記鋪滿了半本筆記本,直到午飯時間,她才被景明帶下去吃飯。
西語點外賣,等他倆回來再吃,所以現在隻有景明和林春和兩人麵對麵坐一桌,無聲夾菜的動作似在比誰纔是沉默冠軍。
筷子一擱,背部往椅子一靠,林春和歎了口氣。
“怎麼?”景明問。
林春和麪無表情:“冇什麼,吃飽了。”
而且身心俱疲。
景明無聲給她遞了瓶酸奶,後者自然地接過,反正是食堂的,不是他自己買的。
她邊咬著酸奶吸管邊苦惱:主管那麼多,為什麼讓西語帶她,林春和覺得自己跟這女的不是一般的八字不合。
景明看著她的動作,似乎看出了些什麼,問:“西語情緒容易暴躁,但工作能力可以,如果你覺得受不住,可以申請換個師傅。”
林春和腦子裡回想了一圈現有的主管,目前隻認識西語和安迪,聽說還有另外一位男主管,正在休假。
男主管她冇見過,人家願不願意還是一回事,安迪倒是人很好,但她不好意思直說,於是故意疑惑道:“比如誰呢?”
本以為他想說安迪,但冇想到他忽然吐了一個字:
“我。”
-。林春和站在旁邊,拿著筆記本認真聽她講。“首先第一步,我們得用自己的賬號登入係統。”西語從點開係統開始教。她繼續道:“我們先來瞭解這個係統的介麵。”係統可以看當天預抵,以及未來預抵情況,搜尋條件可以是姓,也可以是名。此外,公司、團名、價格類型、入離日期,以及預定渠道也可以進行搜尋。但以上搜尋內容輸入都隻能是英文。“很多人過來直接就報了個手機號,要麼直接強調自己姓氏和名字是什麼偏旁的,這是搜尋不到的...